Polityka zwrotów

Polityka Zwrotów Sklepu Internetowego CandLena

1. Postanowienia ogólne
   1.1. Polityka zwrotów sklepu internetowego CandLena, dostępnego pod adresem https://www.candlena.pl/, określa zasady i warunki zwrotu towarów zakupionych przez konsumentów.
   1.2. Sklep internetowy CandLena jest prowadzony przez osobę fizyczną, która nie prowadzi działalności gospodarczej zarejestrowanej jako firma.
   1.3. Dokonując zakupu w naszym sklepie, Użytkownik akceptuje niniejszą Politykę Zwrotów.
   
   
2. Prawo do odstąpienia od umowy
   2.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
   2.2. Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku towarów wykonanych na indywidualne zamówienie, dostosowanych do specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
   2.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane drogą mailową na adres: reklamacje@candlena.pl.
   2.4. Informacja o odstąpieniu od umowy powinna zawierać:
   – Imię i nazwisko Konsumenta,
   – Adres Konsumenta,
   – Datę zakupu i odbioru towaru,
   – Nazwę zwracanego produktu,
   – Oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
   – Numer faktury,
   – Numer konta do zwrotu.
   
   
3. Warunki zwrotu
   3.1. Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu, tj. Konsument powinien obchodzić się z towarem i sprawdzać go w sposób możliwy w sklepie stacjonarnym.
   3.2. Towar powinien być zwrócony w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi metkami i elementami wyposażenia, jeżeli takie były dołączone.
   3.3. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
   
   
4. Zwrot płatności
   4.1. W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
   4.2. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
   4.3. Zwrot płatności zostanie uregulowany niezwłocznie po odebraniu oraz sprawdzeniu produktu.
   
   
5. Procedura zwrotu
   5.1. W celu dokonania zwrotu towaru, Konsument powinien odesłać towar na adres otrzymany w korespondencji mailowej, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
   5.2. Konsument powinien dołączyć do przesyłki dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia, paragon, faktura lub jej numer).
   
   
6. Reklamacje
   6.1. W przypadku gdy towar jest wadliwy, Konsument ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi.
   6.2. Reklamacje można składać poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: reklamacje@candlena.pl.
   6.3. W reklamacji należy podać dane kontaktowe, opis wady oraz żądanie Konsumenta.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących polityki zwrotów prosimy o kontakt:
E-mail: reklamacje@candlena.pl
Data ostatniej aktualizacji: 08.03.2025