FAQ

Najczęściej zadawane pytania (FAQ) – Candlena.pl

Jaki jest czas realizacji zamówienia w sklepie Candlena.pl?Realizuję zamówienia na bieżąco, a przewidywany czas to 1-2 dni robocze. Dla większych zamówień czas ten może się wydłużyć do 5 dni roboczych. Zamówienia personalizowane traktuję indywidualnie i w przypadku opóźnień informuję klienta bezpośrednio.
Czy mogę złożyć zamówienie, mieszkając za granicą?Tak, zamówienia z zagranicy są możliwe. W tym celu proszę o kontakt pod adresem: sklep@candlena.pl
Jak śledzić status mojego zamówienia w Candlena.pl?Po złożeniu zamówienia wyślę Ci indywidualny link do śledzenia. Dzięki niemu możesz monitorować status zamówienia, skontaktować się ze mną oraz uzyskać numer listu przewozowego.
Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?Tak, mogę wprowadzić zmiany w zamówieniu. Proszę o jak najszybszy kontakt po złożeniu zamówienia. Jeśli zamówienie trafiło już do realizacji, zmiany nie będą możliwe.
Czy wystawiam faktury VAT?Prowadzę działalność nierejestrowaną, więc nie wystawiam faktur VAT. Otrzymasz fakturę zgodną z obowiązującymi przepisami, ale bez stawki VAT.
Co zrobić, jeśli wystąpił problem z płatnością?Jeśli pojawią się problemy z płatnością, prześlę Ci ponownie link do płatności. Po 60 minutach trzeba będzie złożyć zamówienie ponownie.

Czy mogę zwrócić lub wymienić produkty zakupione w Candlena.pl?Tak, możesz zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta. Szczegóły procedury zwrotów, reklamacji oraz wymiany produktów znajdziesz na podstronie Zwroty & Reklamacje. Aby dowiedzieć się więcej, kliknij tutaj.
Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony produkt lub zamówienie jest niekompletne?Dokładam wszelkich starań, aby każde zamówienie było odpowiednio przygotowane i dostarczone. Jeśli otrzymasz uszkodzony produkt lub zamówienie będzie niekompletne, złóż reklamację zgodnie z instrukcją na podstronie Zwroty & Reklamacje. Rozpatrzę reklamację jak najszybciej – wadliwy towar odbiorę, a brakujące produkty dosłane. Aby dowiedzieć się więcej, kliknij tutaj.
Co zrobić, jeśli paczka została uszkodzona przez kuriera?Jeśli paczka dostarczona przez kuriera jest uszkodzona, otwórz ją w obecności kuriera, sprawdź zawartość i sporządź protokół szkody. Dołącz skan protokołu do reklamacji, zgodnie z instrukcją na podstronie Zwroty & Reklamacje. Rozpatrzę reklamację jak najszybciej, wymienię wadliwy towar oraz doslę brakujące produkty. Aby dowiedzieć się więcej, kliknij tutaj.